统一全渠道沟通能力接入

支持网页、微信、QQ、APP、短信等互联网全渠道接入,可提供pc、web、android、ios等多个客服端,九五在线客服保证不会遗失任何一种或客方式。

免费接入

云平台服务能力

在线客服系统通过云服务器部署,采用分布式集群技术

可提供超过百万级的客服同时在线。

产品功能

支持私有化部署以及定制开发

访客会话

可通过文字、表情、图片、语音等方式与客服交流,支持附件功能。

排队功能

支持访客按咨询的先后顺序分配客服,客服界面实时可见排队情况。

会话转接

当前坐席不能完成服务时,支持坐席将会话转接给其他在线客服。

访客备注

为客户提供更加精准的服务,客服可以给访客添加备注内容。

智能机器人

可以设置问题,列出常用问题列表,用户点击后,显示问题答案。

满意度评价

客服可主动发起用户满意度调查,并提供快捷按钮,后台可提供相应统计查询。

常见问题FAQ

自行定义常见问题类别,自行设置类别下的问题列表。

知识库

基于Lucene的全文检索,提供完备的知识库能力模块,并支持附件检索。同时可扩展至其他需要全文检索的业务单元。

在线咨询

产品优势

智能识别

九五在线客服系统通过对访客ID(需集成)、渠道来源、搜集引擎关键词的识别,极尽可能的帮助企业收集用户信息,拓展上午模式。

业务定制化

系统支持CRM系统与ERP系统的集成对接,针对不同的客户需求,配置私有化的接入模式。

应用场景

在线客服主要通过用户点击图标的方式与客服主动交流。同时通过强大的后台数据已经监控功能对员工效率进行优化。

web、微信、app等渠道接入

商品咨询——电商、各类产品咨询

客服服务——售后、技术能力支持

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